Politica di Reso e Rimborso

Mary Soleil – mary-soleil.com

La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito mary-soleil.com, inclusi:

  • prodotti per uso corpo (es. linea Mediterraneum – oli, cosmetici, ecc.);

  • abiti e accessori vintage / di seconda mano (Mary Soleil Vintage).

Ti invitiamo a leggere attentamente prima di effettuare un ordine.

1. Diritto di recesso (acquisti online)

In conformità alla normativa sulle vendite a distanza, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo le eccezioni indicate di seguito.

Per esercitare il recesso è necessario:

  1. inviare una e-mail a [info@mary-soleil.com] indicando:

    • nome e cognome

    • numero d’ordine

    • prodotto/i che si desidera restituire

    • motivo del reso (facoltativo);

  2. attendere la nostra conferma con l’indirizzo a cui spedire il reso e le istruzioni.

2. Prodotti per uso corpo (linea Mediterraneum e simili)

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti per uso corpo (oli, creme, cosmetici, ecc.) possono essere restituiti solo se:

  • non sono stati aperti;

  • non sono stati utilizzati;

  • il sigillo di sicurezza (se presente) è integro;

  • la confezione è integra e in perfette condizioni.

In questi casi, il Cliente può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine:

  1. il Cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna a [inserisci email di contatto];

  2. è necessario allegare foto chiare del prodotto e dell’imballo.

In caso di conferma del difetto/danno, Mary Soleil potrà offrire:

  • sostituzione del prodotto, oppure

  • rimborso totale, comprese le eventuali spese di spedizione del reso dovute al difetto.

3. Abiti vintage e di seconda mano (Mary Soleil Vintage)

Gli abiti e gli accessori vintage / di seconda mano proposti su mary-soleil.com sono pezzi unici accuratamente selezionati.
Eventuali lievi segni del tempo o piccole imperfezioni legate all’uso precedente, se presenti, vengono indicati nella scheda prodotto per quanto possibile.

Reso per abiti vintage / seconda mano

È possibile richiedere il reso degli abiti entro 14 giorni dalla consegna, alle seguenti condizioni:

  • il capo non deve essere stato indossato (se non per prova in casa);

  • non deve essere lavato, modificato o danneggiato;

  • eventuali etichette o cartellini Mary Soleil devono essere ancora presenti;

  • il capo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.

Piccole differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo o imperfezioni già dichiarate nella descrizione non costituiscono difetto e non sono motivo di rimborso per prodotto non conforme.

In caso di reso accettato, il Cliente potrà ottenere:

  • rimborso dell’importo pagato per il capo (escluse le spese di spedizione),
    oppure, se indicato nelle condizioni dell’offerta,

  • un buono acquisto di pari valore da utilizzare su mary-soleil.com entro [3 mesi].

Salvo errore nostro o prodotto non conforme, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

4. Modalità di spedizione del reso

Dopo la nostra mail di conferma, il Cliente dovrà:

  1. imballare accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto;

  2. spedire il pacco all’indirizzo comunicato dal nostro Servizio Clienti;

  3. inviare via e-mail la prova di spedizione (numero di tracking).

Mary Soleil non è responsabile per resi smarriti, danneggiati o non recapitati a causa di:

  • imballaggi non idonei, oppure

  • errori del corriere scelto dal Cliente.

5. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti alle condizioni sopra indicate:

  • il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso;

  • il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate, salvo reso dovuto a prodotto difettoso o errore imputabile a Mary Soleil.

6. Prodotti non rimborsabili

Non è previsto reso o rimborso per:

  • prodotti per uso corpo aperti o utilizzati;

  • capi di abbigliamento che risultano visibilmente usurati, danneggiati o lavati rispetto allo stato di consegna;

  • gift card / buoni regalo;

  • articoli eventualmente indicati come “non rimborsabili” o “vendita finale” nella scheda prodotto.

7. Contatti

Per qualsiasi informazione su resi e rimborsi relativi a mary-soleil.com puoi contattarci a:

  • E-mail: [info@mary-soleil.com]

  • Telefono / WhatsApp: [+39 3513161970]

  • Instagram / Social: [mary_soleil_90]